作者：renyunart 2004年08月10日 09:51:40
出處：北大一塌糊涂BBS

我在一個生物技術企業工作了四年，之前是做市場的，最近一年被老板調到了人力資源部當經理。一年的人事工作經歷使我對人性有了更深入的認識，對中國人（包括自己在內）的坏毛病有頗多感慨和無奈。之所以放大說是中國人的劣根性，是因為我相信我下面說的很多特性在國人身上是普遍存在的，發生的几率要高于那些比我們好的國家。我是一個中國人，并不想貶低自己的民族，但我認為我們民族經過這一百年來的動蕩，特別是十年文革，教育的确是被歪曲和延誤了，國民整体素質處于一個很低的水平。我在下面所發表的言論，既是在揭中國人的傷疤，也是在揭自己的傷疤，但我相信一個人或者一個民族，只有勇于正視自己的缺點和毛病，才有改進和強大的机會。

一、人人相輕

中國人不是文人相輕，而是人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。比如北京人輕視外地人，上海人輕視外地人，城里人輕視農村人，南方人輕視北方人，有錢人輕視窮人，開車的輕視走路的，走路的輕視掃路的，吃飯的輕視做飯的??就是不會相互尊重。

在企業里面，就表現為碩士輕視本科，本科輕視大專，大專輕視中專，名校輕視非名校（靠！中國有什么名校？），干部輕視職員，職員輕視工人。更搞笑的是學理科的輕視學文科的，學文科的輕視學理科的，市場部的輕視技術部的，技術部的輕視市場部的。這不是隨口亂掰，我就常听到?他們技術部的水平不行，解決不了什么質量問題?、?他們市場部的人員素質太低了，基本的產品知識都不具備???這樣的廢話加屁話。都是一個公司的，別人不行要伸手幫忙，站在那里說風涼話能解決什么問題呢？

說句老實話，在一個公司里面，都是出來打工的，誰比誰高多少呢？何況大家捧?的是一個飯碗。都是中國人，美國人把咱大使館說炸就炸了，日本人就是不還釣魚島，連香港人都說咱們是?大圈仔?，我們還有什么理由去輕視自己的同胞？一個缺乏同情心的民族絕對不會是一個偉大的民族。我每次看見那些吃飽了腆?肚子趾高气昂地罵服務生的人，以及我們公司那些拿?几千塊RMB（折合几百美金）的偽白領，以為自己忽然中產了，整個一不知道天高地厚的傻樣，就覺得這個國家沒什么希望。

我記得以前讀書的時候，每次大考，統計總分要精确到小數點后兩位，然后依分數排名，根据排名自己挑座位，于是坐前面的就輕視坐后面的，老師還要說?你們坐前面的不要到后面去玩啊！? ，估計中國人愛輕視別人的坏毛病就是那時候養成的。

二、缺乏團隊精神

人人相輕，自然學不會相互合作。加之私心重、視野窄、眼光短，所以中國人在企業里面非常缺乏團隊精神。

我最近在公司推行績效考核，有些部門經理不爽了，因為他們一算，自己的獎金要變少，還要被公司考核，于是背后說坏話的也有，開會大吵大鬧的也有，不聞不問的也有，种种姿態，不一而足。有同事問我：?不至于那么嚴重吧，不就是搞績效考核嗎？一個制度而已?。制度本身倒不复雜，但是損害了某些人的個人利益，于是這個事情就變得复雜了。這些經理不會說自己的獎金變少了，而會說本部門的獎金變少了，本部門的風險變大了，或者挑起部門員工對制度的敵意，來對我施加壓力。所以一個很簡單的事情，就變得非常复雜了。中國人很少會把團隊利益放在個人利益之上。其實在一個企業，團隊利益和個人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，個人也拿不了几個月薪水。老外很崇尚個人价值，但在企業和組織里面非常遵循個体服從整体的准則，這就是對企業的正确理解。所以中國的職業經理人其實很不職業，就是沒有團隊精神，把個人或者部門凌駕于整個組織之上。開會講話都是?我們市場部?、?他們技術部?、?他們物流部?、?他們財務部?，听起來不像是一個公司的，像有仇。我記得有次一個經理為他部門員工薪酬的事情問我?你們公司???，我當時反問了一句?我們是誰？公司是誰？?他一下子愣住了。

美國人在自家小孩讀幼儿園的第一天，回來問的是?你今天為別的小朋友做了什么？?、?你為老師做了什么？???這就是從小培養合作意識、團隊精神。我估計中國的父母可能問的是?你今天喝了牛奶沒有？?（擔心自家小孩沒喝到），?你今天在幼儿園乖嗎？?（擔心不乖被人打）??所以中國人從小被教育的是強調利己，而不是強調合作。NBA那個嘉得樂飲料的廣告語?我有，我可以?被國內企業大肆抄襲，于是?我選擇，我喜歡?、?我運動，我快樂?之類的東西到處泛濫，其實這里面就隱含?一种很突出?自我?的思想。我不明白為什么我們中國人老愛做些糾枉過正的事情，把西方的個人价值觀夸張到极端自私的地步。一個社會也好，一個企業一個組織也好，應該是我為人人，人人為我。不合作，就是不利己，都強調自己，漠視別人，這個國家不會進步，一打仗大家又要做亡國奴。

缺乏團隊精神，企業內耗就多了，在我們公司，有40%的工作時間是去解決內耗的，因為部門間的摩擦太多，個人間的摩擦太多。所以我就感慨，老外几万人的公司都管得好，咱們中國企業百來號人就像一盤散沙，這不是一個管理制度或者管理手段的問題，而是一個文化的問題。中國人的歷史就是這樣的，老愛自己內部起哄，一跟外人打就完了。私心太重，就不會顧全大局，不顧全大局，就學不會妥協，不會妥協，就天天吵架，你爭我斗，企業就在這樣的內耗中完蛋了。

三、疑心大，不誠信

做人事經理免不了經常和人溝通，我就發現我們公司的人与人之間特別不坦誠，大家總是相互猜疑，經常听到這樣的話?我知道他是這樣看我的???、?他肯定在老板面前說了我的坏話???、?這個事情我不好說，不想惹麻煩???，人前不說真話，人后亂說坏話。于是，企業的市場問題、生產問題變成了人際關系的問題，簡單的問題搞复雜了。

中國人從小就被教育不要信任別人，到了讀中學的時候就會耍政治手腕了，剛才還在一起踢球，轉身就找老師打小報告。我的初中班主任就每天輪流安排人寫紀律監察報告，中國人活得不陽光，就是這樣被教化出來的。

不講誠信也是從小養成的坏毛病。我媽媽從小教育我不准撒謊，但她自己卻沒有做到，鄰居來借油明明有說沒有，答應小學畢業跟我買輛自行車結果沒買，經常把公家的電池拿到自己家用??。所以中國人說謊跟玩似的，因為家庭教育跟學校教育都沒上好這一課。進了企業，就是對同事不講誠信，對老板不講誠信，對客戶不講誠信。我剛做人事經理的時候，很多人跟我說，人事經理就是老板的傳聲筒，做這個職位只有死路一條，千万不要做啊！我做了一年，發現其實老板沒什么大問題，而是他們天生的愛猜疑老板，又不當?老板的面說實話。所以自己營造一個幻象，自己又信得不得了。企業里面的人際關系矛盾都是這樣造成的。
　　我們跟老外打交道，有問題他們會當面指出，不管多難堪，但這并不妨礙他吃飯的時候跟你談笑風生。所以老外開會，會上可能有10种聲音，但會后只有1种聲音；中國人開會，會上沒人說話，但會后可能有10种聲音。我們老板開會結束時通常會問?大家還有什么意見？?全体沉默。一出會議室，跑到自己辦公室門一關就開始開部門小會了，靠。

無論在一個社會或是企業里面，誠信度越低，運行成本越高。中國人只信任跟自己有血緣關系的人，很難相信別人，其實是我們社會不夠文明的一個表現。

四、蔑視制度

當人事經理的第一天，老板就跟我說：你最大的任務就是把公司的管理制度化。起初還不大理解，后來明白了老板的苦心，公司的各种制度不少，就是基本上沒人遵守。這里面有兩個問題：一是制度設計本身有缺陷，二是員工意識里根本就沒有對制度的概念。

中國人很聰明，但不知怎么把?制度?這個東西（包括制度的設計和遵守）總是搞不好。我是學法律的，我一直認為美國今天之所以這么強大，就是立國時把管理國家的体系和制度設計好了，大家可以安心搞建設。西方人的制度設計有時候是可以用?精妙?形容的，而且對制度的執行在我們看來近乎呆板，而中國人的聰明之處則是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到這個制度等于沒有。

我上任后訂了一個考勤制度，規定遲到一次扣10元，第二次40元，累積三次計曠工一天（因為公司的遲到現象很嚴重）。結果制度出來后，我一看有的員工遲到三次了，想?曠工罰款太重，心一軟，就對員工說：?到了第三次遲到就補請一個事假吧，事假總比曠工好，下次不要遲到了?（這是我率先違反制度）。結果有的員工下個月仍然遲到三次，剛開始請遲到后事假，后來請病假（因為病假扣的錢更少），后來每次遲到都請病假，到后來連請假條也沒有了，打個電話就完事??我痛定思痛，反思洪水泛濫起因是自己放閘，下了一個通知：?以后遲到一律不准事后補假?。不准事后請假，遲到的員工就把請假條的時間提前一天，反正經理們不管。我那時想到了《鹿鼎記》里面康熙對韋小寶說的一句話：?鰲拜逼朕一步，朕就要退一步，朕實在是退無可退了啊！?。最后實在沒轍，宣布?遲到一律不准請假?。實施的當月有個女職員遲到三次，我通知她被記曠工了，她委屈得快要哭起來：?我從小就沒有曠過課，現在居然被記曠工，你可以問跂經理我那天遲到是因為???，最后一句是?公司講不講人性化管理？！?我堅持不為所動，心想自己就是太講人性，所以釀成如此大錯。

一個考勤制度執行都如此艱難，其它的制度就不用多說了。我上任以來推行制度化管理，其中的辛酸不足為外人道。很多員工暗地里說我是老板的監工，為了討好老板不惜犧牲群眾利益，真是比杜娥還冤。企業從40人變到200人，管理半徑變大，价值觀的沖突變多，沒有統一的制度就會變成一盤散沙。可是我們的經理們憑感覺管理慣了，用制度管理別人不習慣，用制度約束自己不習慣，員工被制度管理更加不習慣，所以上下一心蔑視制度。

我媽媽最小的一個弟弟，就是我的小舅，十八九歲的時候在外面混，經常惹事生非，三年之內被警察抓了9次，平均一年三次，然后我媽媽次次都把他成功地營救出來了。只要他一出事，我媽媽就會到處找關系（我認為她在那個城市簡直有一個關系寶庫），比如哪個的愛人是刑警隊的，哪個的姐夫是公安局的，備好禮送過去，我那個混江湖的小舅就得意洋洋地出來了。所以我很小就有這樣一個概念，辦什么事都要找關系，有關系犯法了也不怕。

前年我那個小舅被判了7年，出來后40歲，這輩子估計基本廢掉了。我想就是他因為以前在我媽媽的包屁下，習慣性地蔑視國家法律制度。所以說，制度決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

五、政治敏感度太高

我在公司跟員工談話，結尾通常會說：?今天我跟你談話的意思只是這個事情本身，沒有別的意思?，听起來有點繞口。為什么要這么說？因為他們非常敏感。你說他哪些方面需要改進，他會聯想到公司是否想炒他；你問他們部門的工作量是否飽和，他會聯想到公司是否想炒他；你問他最近有沒有繼續進修的打算，他會聯想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他談話的內容，而是花很長時間來琢磨為什么要炒他。

中國企業的內耗多，有個原因是說實話的成本太高。大家喜歡猜來猜去，相互間不信任，本來只是工作上的問題，非要上升到政治的高度，所以都不說實話。比如我對一個經理說?你處理這件事情有問題?，他可能會聯想到我不喜歡他這個人，有意針對他。然后他會思考我為什么不喜歡他，是不是上次請客沒有叫我？最后一定會找出一個理由來，于是誤解就造成了。

有個故事說，一個人去找鄰居借斧頭，可是他覺得鄰居与他有些矛盾，不知道會不會借給他，所以邊走邊想，越想越气，最后跑到鄰居的門口說：?你不用借斧頭給我了！我才不會求你！?

我就是一個典型的特?含蓄?的人，有事愛悶在心里不直接說，自以為這是顧及別人情緒，是一种修養，其實很誤事。我曾經不喜歡我的一個下屬到了极點，有段時間我每天都想炒掉他，而且這個想法象條毒蛇一樣越纏越緊。但我強迫自己做了兩件事：第一是站在他的角度來看我有什么問題；第二是坦誠地跟他交換意見。結果兩人一攤開說，就那么點事，大家還有繼續合作的机會，結果我們又共事到今天。

所以我現在強迫自己說實話，說出來至少還有消除誤解的机會，不說連机會都沒有了。

中國人的政治敏感度太高，多半是文革那會遺留下來的，再就是東方人特有的含蓄。不是說含蓄不好，非要學老外在大街上裸奔，但是含蓄得過了頭，就顯得有些小气和陰暗了。其實相互不信任會活得很累，自己累，別人也累。哪里有那么多的弦外之音？就事論事就完了。

談戀愛可以把簡單的事情搞复雜一點，千轉百回都行，辦企業也這樣，就會影響效率。中國人在企業里面，怕?怕那，提防心太強，往往把簡單的事情搞复雜了。其實說穿了，人都很簡單，都是吃五谷雜糧長大了，哪有那么可怕？都是你怕我，我怕你，相互間怕出來的。

一個企業里面的政治气味太濃，跟老板也有關系。如果老板的控制欲太強，且以支配比他學歷高的職業經理人為樂，那這個企業就极有可能成為清宮戲里的朝廷，明爭暗斗，不亦樂乎。中國的民營企業搞?搞?就這樣了，所以搞不長。

沒有一個環境是完全純淨的，發生政治行為也很正常，有人的地方就會有政治，但要控制在一個适當的程度。政治行為太泛濫了，就會損害誠信。

六、犯?君子?錯誤

這個世界上真正的坏人不多，就象真正的好人不多一樣。但中國人很喜歡把?好人?与?坏人?這個本身就很模糊的道德標准去評判一個人的企業行為。公司要炒人，就會有員工說：?他人很好，公司為什么要炒掉他？?

拜托，如果只有?坏人?才能被炒，請告訴我?坏人?在哪里？

我從不認為我們公司的員工中有坏人，我只評判他是不是合格的企業人，如果他搞婚外情或者同性戀，那是他的价值觀和性取向的問題，并不能以此判斷他對公司的价值。如果對公司沒有价值，雷鋒我也不會要。

我在公司的績效考核制度中規定，每個部門每年必須有5%的員工被評為不合格，實際上我最初定的是10%，但后來所有的經理都反對，只好降低標准。即使是5%，經理們也不愿執行，他們對我說：?如果我的部門員工都合格，你一定要弄出個5%，怎么辦？我只好安排員工輪流做庄了?。他們說得理直气壯，因為覺得自己是君子，對得起身邊的兄弟們。

我的回答是：?GE公司的淘汰率是20%，你認為我們公司的員工都比GE的員工优秀？?

真正的錯事10件中有9件是君子犯的，中國人往往給?君子?一個錯誤的定義，然后用它來掩蓋事實真相。如果一個經理在符合組織利益的前提下做?君子?，与員工講情義，這絕對是一件好事，但如果是違背組織利益去對員工做人情，那么這個?君子?不僅毫無价值，簡直形同犯罪。

比如法律是最低的道德標准，但它是一條明确的線，你可以在這條線上做得更好，但你不能在線下。所以老外講?法理情?，把法律擺在第一位，但并不是我們在中學課本中學到的?腐朽的資本主義社會里，只有赤裸裸的金錢關系，沒有溫情???，他們只是先把人性定為?惡?，再用法律和制度來預防；中國人講?情理法?，先把人性定為?善?，出了事再事后懲罰，結果法律沒有遵守，人情味也越來越淡薄，醫院可以看?病人死，行人可以站在大街上看?歹徒殺人.

老外可以實行彈性的工作時間制，因為他們的員工主動性和自律性比咱們強，?領老板的薪水對老板負責?是基本的職業道德，就象在國外有的街道，紅綠燈由司机自己按，因為遵守制度已經融入他們每個人的血脈中；要是在國內企業搞彈性工作時間，我相信90%的企業會死得很慘。中國的司机連紅燈都敢闖，你叫他自己按紅綠燈，他會一直按綠燈到自己不開車的那一天。

國內企業為什么很難做好績效考核，因為中國人喜歡做爛好人，不愿對別人作負面評价，所以績效考核搞不下去。其實在當?君子?的背后，掩藏的本質是我們的經理人缺乏自信，害怕對下屬作負面評价會引起下屬反擊而已。

七、推卸責任

我們公司的經理總抱怨老板不授權，權力太小，無法管理員工。可是遇到真正麻煩的時候，他們會把問題往老板那一交：?你看怎么辦？?

這些經理不會去想，他拿的薪水比員工多，權力比員工大，那么問題就應該到他為止，不然老板要你做經理干什么？可是他們總是把權力与責任分開，權力就是拿的錢多，管的人多，沒想過其實權力和責任是對等的，你有多少權力，就要負起多少責任。

在我們公司，人事和財務工作不好做，因為這兩個部門代表公司行使職權，最容易被經理們?轉手?責任。當你正常過問他們事務的時候，經理們會很反感，認為你触犯了他的一畝三分地，挑戰了他的權力；可是一碰到員工要加薪、預算被削減這樣的事情，他們就會說：?你加薪我是同意的，可是人事部不同意！?、?花這個錢我是同意的，可是財務部不同意！?。其實決定是我們跟他們一起下的，但出現問題的時候他們不去与員工溝通，把責任和矛盾推卸到我們頭上。

推卸責任的一個潛在心理意識是，看不見自己的問題。中國有句古訓：?知天知地知彼易，知己難?，意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知，說得真好。所以我們公司搞培訓的時候，大家群情激昂，有如醍醐灌頂，可是一回到工作中，該犯的錯繼續犯。因為培訓那會老師講的問題他全分析到別人頭上去了，所以出了問題自然是別人的責任。

破坏環境是中國企業最推卸責任的做法。企業以犧牲環境為代价得到1塊錢的利潤，也許我們后代用100塊錢的代价也不能彌補。所以老外推行ISO14000（環境管理体系）認證，表面上是一种標准，其實就是企業對保護環境的一种承諾，是企業所應承擔的社會責任感。我們的企業自己對社會推卸責任，怎么去要求員工對企業負起責任？

八、缺乏包容性

有句話說一個人的成就有多大，取決于他的胸怀有多大。做了人事經理后，我對這句話的感受尤為深切。

我們公司有個部門經理，在公司創立初期為公司做了很大貢獻，公司也一直努力想培養他。但他的心眼特別小，私心特別重，毫無包容精神，這是一個很要命的缺點。他几乎永遠站在自己的立場去理解任何事情，比如，他認定他的上級（總監）不如他，但年終獎比他高，令他無法容忍，所以他經常跑到老板那去說上級的坏話。我跟他說，別人能做你的上級，肯定有他的長處，即使別人有問題，你也應該与他達成諒解和共識，原因很簡單：你們是為一個目標工作，而且他是你的上級。可是一直到今天，他還在固執地尋找一切机會攻擊他的上級。組織行為學里面有句話說?屁股決定大腦?，就是本位主義，他的大腦就完全被他的屁股（個人立場）控制了。

我曾經跟老板開玩笑，評价他為?武功盡失，經脈全廢?，意思是基本失去教育意義，無可救藥。無論他的工作熱情有多高，能力有多強，他不可能走到更高的管理崗位，這就是?性格決定命運?。我甚至斷定他在生活中也不會取得成功，至少有一個論据可以證明：他33歲了，至今還沒有女朋友。

与自己不喜歡或不喜歡自己的人相處，是對胸怀的一個极大的考驗。做大事的人的胸怀都是被反對者撐大的，就象李敖所說?男人的胸怀是被女人撐大的?一樣。摩托羅拉的總裁高爾文喜歡駕船航海，万科的總裁王石喜歡登山，那都是練胸怀去了，人面對大海和高山的時候，心胸自然開闊，連心思都要透亮些。所以我總勸員工在工作之外多想想生活，多見見世面，多長長見識。老窩在辦公室那點地方，做手頭那點事情，怎么大气得起來？有點事就急了。

我們搞計划生育，人口是控制住了，但另一方面，獨生子會從小失去考驗自己包容性的机會。人要在一個環境中才能碰到矛盾，而人一生中要不斷地碰到矛盾，沒有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎么跟別人合作？怎么解決矛盾？所以中國人缺乏團隊精神，也和包容性有關。

九、缺乏文化性

把包容性再延展開來說，就是文化性。人類創造的文化包括科技文化和人文文化，它們分別發展?工具理性和价值理性，我這里說的是后一种。

我曾經看到這樣一個案例：一個中國人在一家國內的跨國公司工作，有一個到海外出任分公司CEO的机會，結果公司把机會給了一個他認為專業技能、學歷背景都不如自己的老外。他去問老板，老板說：因為公司覺得那個老外有更高的人文修養和更開放的心態，而到一個不同的國家，面臨不同的文化和价值觀發生沖突的時候，需要他把各种文化和价值觀糅合在一起，去實現公司的目標，這遠比技能重要。

這個案例給了我很深的啟示。

我始終認為，中國過了?五四?運動以后就基本沒有文化了，到了文革就更加把以前的文化都丟了。其實中國的儒家文化有很多好的東西，結果我們沒有發揚，卻被新加坡發揚了，被韓國發揚了，最坏的是被小日本發揚了。

也許中國人窮怕了，好不容易赶上改革開放，所以功利得有點過了頭。我周圍的很多職業經理人用各种證書、MBA學歷把自己武裝到牙齒，恨不得一個個都變成經濟動物，談起工作都是專家，就是不會与人相處。前几天我跟一個公司的同事聊天，他說大學畢業后6年時間里，他沒有讀過一本小說。

中國人喜歡形式主義，以為發揚文化就是上硬件，比如搞几個藝術節，修几座古廟，找几個和尚念念經。人民到了放長假的時候在人山人&#